如何向亚马逊进行索赔?(详细步骤)

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亚马逊是跨境电商的主流平台,但其实跨境电商这个词是中国卖家发明的。之所以称之为“跨境”,是因为我们是在国内的办...


亚马逊是跨境电商的主流平台,但其实跨境电商这个词是中国卖家发明的。


之所以称之为“跨境”,是因为我们是在国内的办公场所在运作国外的电商生意。


其实,对于国外的人民而言,亚马逊就是个电商平台,跟国内的淘宝一样。


电商平台因为事先看不到产品,所以对于顾客的退货往往有比实体店铺更为宽容的政策。


根据我们国家新的《消费者权益保护法》规定,除特殊产品以外,消费者网购的产品,享有7天无理由退货的权利。



亚马逊作为电商平台,对顾客退货的规定又是怎样的呢?


亚马逊官网对此有明确的说明。



对大部分的普货产品和亚马逊卖家而言,亚马逊的规定是30天内可以退货。


但是在日常的运营中,卖家经常会遇到几种情形,例如下面的这些:


1、顾客选择“退货退款”,最后产品却没有在规定时间内退回来;


2、顾客因为个人原因选择退款,产品却被损坏;


3、存放在FBA仓库中的产品被损坏;


4、存放在FBA仓库中的产品莫名丢失;


。。。。


这个时候卖家应该怎么做?


这还用问,直接找亚马逊索赔。


做亚马逊本来就不容易,这种不是因为卖家自己造成的产品损失,肯定要把钱给要回来。


很多新卖家可能觉得这些钱很少,可以忽略不计。


但是现在亚马逊的利润率越来越低,蚊子腿也是肉啊,自己的钱为什么不去主张,要回来吃几顿早餐它不香么?


如果你做亚马逊很多年,却从来没有进行过这样的索赔,那么亚马逊可能已经欠了你半台保时捷的钱了。


下面就来给大家说一下索赔的具体步骤。


1、打开后台的HELP,拉到最下方“需要更多帮助”。



2、点击“我要开店”。



3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。



4、下一步要切换到英文,中文不支持这个功能。



这个“SAFE-T”功能需要给大家介绍一下。


“SAFE-T”是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能,该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。


亚马逊平台的卖家政策对此有详细的说明:当认为提出索赔的卖家没有过错以后,会对索赔的金额进行赔偿。



该索赔主要针对以下三种情形:

第一,亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

第二,退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失。

第三,卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。


在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后,就可以直接提交你的索赔请求了。


还有一种就是亚马逊FBA仓库弄坏或丢失的库存,卖家该如何索赔?


基础流程跟上面是一样的,在进入“获取支持”界面以后,选择下图红框中的部分。



在右侧的选项中,选择丢失或损坏的选项。



在弹出的界面中填好具体信息,提交就可以了。



好,以上就是今天的主要内容,希望可以帮到有需要的卖家。

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