Amazon怎么拒接客户退货运费

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在亚马逊平台销售产品,平时不是没流量就是没订单,有的时候还会收到差评。而其中退货问题是亚马逊卖家经常会出现的问...

在亚马逊平台销售产品,平时不是没流量就是没订单,有的时候还会收到差评。而其中退货问题是亚马逊卖家经常会出现的问题,退货的原因也是各种各样的。可能是因为卖家发的货尺寸、颜色有误或者因为与描述不符造成买家不满意等。Amazon怎么拒接客户退货运费?这就需要卖家一步一步进行引导了。

首先点击进入退货申请(Return Request)界面后,我们可以点击进行筛选。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:与买家沟通

卖家一定要了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。

1.货物损坏

在return request的email中和向顾客表达歉意,然后详细解释一下原因,有些客户是能接受部分退款的,即使不能接受,也至少不会让他们直接开个差评。

2.尺寸问题

衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的,不值得,还是当做礼物送给其他人。

3.不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办, 因为很多客户,开了return request以后就不管了,可能也是忘了。

4.发错货了

如果是高价值的货物A, 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。如果产品价值不高,还是尽量劝客户把产品留下。

Issue Refund:退款

这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:在收到货以后才能给客户退款,以免造成钱货两空的结果。

Deny Request:拒绝退货请求

卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

注意:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。

Authorize Request:授权退货

即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber:系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number:卖家自己填写RMA号

I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest:预付标签,此标签包含了邮费。

I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel:非预付标签。

由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,买家可以下载下来,但这个标签是要付费的,不是免费提供的,且由买家出标签费用。如果勾选此项,那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,建议事先和顾客沟通好,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。

对于国内自发货产品,客户收到货后想要退货,如果货值不高,可以直接赠送给买家,跟买家协商让其留好评。

如果货值高,那就建议按照正常的程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。

另外,是FBA的订单,买家要退货的话,FBA订单引起的退货问题,货会退货亚马逊仓库,亚马逊会处理,建立卖家联系亚马逊把货取货仓库,待买家把货物退货后再做退款处理。

对于卖家要求退货一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。

如何有效的降低退货率?

马逊卖家们可以从产品、包装、物流、售后等方面入手,做好各方面的细节工作,这样可以在一定程度上降低退货率。

(1)将产品不同角度的细节进行拍摄,将产品的真实信息展示给客户。

(2)使用更为准确的关键词,让客户能更轻易地找到目标产品。

(3)为客户提供详细而精确的产品描述。

(4)仔细包装好产品,避免产品在运输途中出现损坏的情况。

(5)在产品发货后,及时进行物流跟踪,确保产品到达客户手中。

(6)卖家在收到客户的询问后,要及时进行回复。

(7)在确认客户收到货后,可以以邮件的形式了解客户产品的使用情况,一旦有问题,可以提前沟通解决。

总之做亚马逊,不论你是FBA发货还是自发货,退货问题都不是那么容易解决,各位卖家一定要掌握与客户沟通的技巧。


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