从价之链被索赔10.14亿,看亚马逊索赔功能的重要性

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根据亿恩网的报道:跨境电商大卖的一举一动皆是中小卖家茶余饭后的谈资,跨境大卖价之链作为A股上市公司浔兴股份(0...

根据亿恩网的报道:

跨境电商大卖的一举一动皆是中小卖家茶余饭后的谈资,跨境大卖价之链作为A股上市公司浔兴股份(002098)控股子公司,自2017年起被并购上市后,其与浔兴股份的各种“爱恨情仇”就一直备受跨境圈瞩目,当然其中最让人津津乐道的便是“价之链未完成业绩对赌要赔超10亿”的事件。


而作为一名中小卖家,在看完这篇文章以后,我更关心的是,跨境电商如果要提高利润率,除了通过各种推广运营手段扩大销量,想办法控制成本,甚至及时了解亚马逊的各种退货索赔规则,都能为自己争取不少的利润。


当销售金额比较小的时候,亚马逊索赔的金额1-3%可能看起来并没有多少,要不要似乎也带来不了多大的影响。但我们来通过浔兴股份公开的公告数据,来看下,因为管理不善,索赔不及时,究竟会带来多大的损失。


浔兴股份还在公告中表示,2019年价之链管理费用的存货盘亏达4,824.09万元(其中:报废2,549.10万元、盘亏2,274.99万元)。


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从上图可以看出,价之链存货报废达2,549.10万元,存货运输途中管理不到位以及退货处置不及时不合理、部分产品过期或者存在质量问题以及俄罗斯海外仓破产等都是促成报废金额高昂的原因。


一、通过上图存货报废2549.10万元,主要原因分析:

  1. 存货运输管理不到位,导致从深或者海外仓发至亚马逊FBA仓的部分在途库存损坏,存货报废550.36万元。

  2. 退货处理不及时不合理,未及时对客户退回亚马逊FBA仓的不可售产品进行处理,到期后亚马逊FBA自动销毁不良品库存导致现货报废885.16万元。

  3. 部分产品过期或者存在质量问题,进行报废处理。

  4. 俄罗斯海外仓破产,导致产品报废

  5. 美国国洋仓货物被扣,经评估可能无法收回,报废

二、存货盘亏2274.99万元,主要原因

  1. 存货运输途中管理不到位,部分从深圳或者海外仓发往FBA仓的在途库存丢失,未及时追查,导致盘亏438.62万元。

  2. 欧洲进行VAT(欧盟国家普遍使用的售后增值税)审查,对于未注册VAT或注册之后未把VAT号码上传到亚马逊后台的卖家账号,亚马逊平台予以关闭或者冻结,FBA库存因未进行VAT缴税而批量性召回至欧洲海外仓,调拨途中导致库存丢失,导致盘亏716.55万元。

  3. 亚马逊FBA仓调整仓储费政策,对FBA库龄超180天的部分收取长期仓储费,价之链在FBA仓的库存结构中库龄180天的库存占比比较大,为节约仓储费用以及优化库存结构召回部分产品,调拨途中因在途库存丢失并未及时追查,海外仓自有库存未及时清点库存,导致盘亏500.03万元。

  4. 存放FBA库存亚马逊FBA部分库存盘亏,部分库存在亚马逊库内,未及时沟通无法得到赔偿,导致盘亏619.90万元。


通过一句句分析浔兴股份的公告信息,其实可以发现,这些损失其实如果可以及时去处理,那么是有可能不需要亏损的,或者说能够亏损的尽可能的少一些。


比如上文分析提到的红字部分,如果我们每一位卖家,都可以做到相关的库存管理,及时处理这些库存信息,那么这些亏损的金额,其实都是能够给自己带来利润的。


尤其是报告中提到的退货处理、存放在亚马逊FBA仓库内的库存,这些情况,如果能够及时沟通,开Case处理,都可以得到赔偿的。


假设都能通过有效管理,减少这些损失,那么也就是说,最大是能够获得2549.10万元+2274.99万元=4824.09万元的,这些能够弄回来,在现金账里面可以说是能给公司带来的纯利润了,那么想要得要完成多少销售额,才能带来这么多利润呢?


那么除了以上提到的情况,还有哪些场景是可以索赔,并且索赔时效是还是呢么呢?


亚马逊可申诉的退款场景:


  1. 超过30天,在亚马逊仓库丢失或损坏的库存;

  2. 超过30天,亚马逊合作的物流公司在运输途中将商品损坏;

  3. 未经卖家允许亚马逊销毁的商品;

  4. 入仓货件接收数量比卖家实际发货数少;

  5. 商品的赔偿金额不符合商品实际价值;

  6. 亚马逊实际赔偿的商品数量少于应赔数量;

  7. 亚马逊客服退款的金额高于商品销售金额;

  8. 亚马逊买家收到退款后,在退款后的45天内没有将商品退回;

  9. 亚马逊买家收到换货商品后,没有在45天内将原商品退回;

  10. 亚马逊买家换货,但亚马逊却退款给客人并发货;

  11. 买家换货时间超过30天,亚马逊没有给予35%的重新入仓费;

  12. 亚马逊发货时,配送商品多于买家实际购买的商品;

  13. 因为尺寸和重量错误而多收的物流费;

  14. 因为尺寸和重量错误而多收的仓储费;

  15. 因为尺寸和重量错误而多收的合仓费;

  16. 因为入库时间错误,亚马逊超额收取仓库储存费;

  17. 未正确归类产品,亚马逊收取类目费错误;

  18. 亚马逊从卖家订单退款中拿出部分金额安抚买家,而未赔偿给卖家;

  19. 买家信用卡骗货行为;

  20. 退货订单显示已退回仓库,但实际上没有退回;……


   等等

  以上这么多场景,都可以向亚马逊申诉索赔呢。



根据亚马逊的政策,不同的退款场景,是有不同的时效的,比如说:



超过30天的,亚马逊合作的物流公司在运输途中将商品损坏,就是18个月的索赔时效

商品的赔偿金额不符合商品的实际价值,18个月索赔时效

亚马逊买家收到换货商品后,没有在45天内将原商品退回,18个月索赔时效

亚马逊客服退款金额高于商品销售金额,18个月索赔时效

因为尺寸和重量错误而多收的物流费,3个月索赔时效

退货订单显示已退回仓库,但实际上没有回来,18个月索赔时效

亚马逊实际索赔的商品少于应赔偿数量,6个月索赔时效

等等


如何最大化的获得所有能够进行退款的场景,获得相应的退款索赔?


比如说:我们目前一直在推荐身边的卖家朋友一定要记得使用的这个亚马逊索赔的软件,Refundlabs退款管家。


这个软件在亚马逊的商城应用商店,全服务解决方案分类是可以直接找到Refundlabs.也就是这是一个官方认可的SPN服务商,亚马逊官网也非常支持各位卖家朋友绑定使用退款管家的功能,进行亚马逊索赔,争取本来就属于属于自己的利益。

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肯定是在亚马逊政策规定的索赔时效范围内,就能够发现了问题,并且进行开Case调查等,也就是说,如果能够一开店铺,就马上绑定Refundlabs退款管家,那么就能有机会自己争取到所有的相关利润。


那么今天我们来分析下,为什么亚马逊卖家朋友学会使用了这个功能,能够为自己的利润至少提升15-30%呢?


2019年大数据盘点FBA物流出错率

截止至2019年12月,亚马逊已在全球 20多个国家和地区开展业务,并拥有 175个运营中心和40多个分拣中心。有数据统计,面对如此复杂庞大的货 物分流系统,亚马逊的出错率在 1%~1.25%之间,而因为亚马逊失误带来 的损失至少占到了卖家年销售额的 1%~3%之多。


一般来说,电商的利润,在10-30%之间,具体看产品了,如果说能够将亚马逊食物带来的损失占到的1-3%的销售额,都能索赔到账,那么利润率瞬间也就能够提高了15-30%了。


实际的利润提高情况,取决于你的实际运营过程中自己的操作了。

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