Amazon发FBA常见问题整理

1.FBA的仓储费用怎么收? 答:仓储费是按月扣的,每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。 2.我们FBA的某一款货,突然订单量很大,导致缺货发生,怎么办,补货又要时间 答:一旦断货,那产品就处于不可售状态,这样买家就搜不到产品了,...

1.FBA的仓储费用怎么收? 

答:仓储费是按月扣的,每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。 

2.我们FBA的某一款货,突然订单量很大,导致缺货发生,怎么办,补货又要时间 

答:一旦断货,那产品就处于不可售状态,这样买家就搜不到产品了,现在最有效的方法就是,可以跟卖自己FBA的listing,提供从国内发货的选择,保持listing处于一个可售的状态,并且尽快安排发货,货一旦到仓,就及时用FBA的库存给买家发货。


3.EBAY出了几个单,但是供应商这边出了点问题,我亚马逊FBA仓库还有一些库存,可以给EBAY的订单发货吗? 

答:可以的,可以使用亚马逊的创建多渠道配送的功能 

4.如果账户被关闭,里面的货款,还有FBA的产品能移出来吗? 

答:可以的(除非你的产品是一些违规禁售商品)。货款一般在清偿完所有的费用之后,剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户;如果还能登录帐号,FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓,然后再寄回国内;如果不能登录帐号了,联系客服处理。 

5.FBA退款, 我们能知道为什么退款吗? 

答:后台不会有很具体的原因,如果想知道,一方面可以用订单号开case联系卖家支持,但是亚马逊也只能回复大概的原因,比如:customer damaged,如果不能再售了,可以要求亚马逊那边拍图片发过来,看一下产品的损坏情况;另一方面可以联系买家,询问一下为什么要退货。 

6.FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊? 

答:首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量,库存数量有异样,一般有以下几种情况: 你的产品有买家下单,但是最终买家取消了订单(这种情况有但不会反复出现); 亚马逊进行了移仓,将你的产品重新分配仓库,这种情况也会出现产品数量的异动 系统问题,只要产品上架时产品数量没错,后期出现数量异动,主要都是亚马逊那边的原因,如果经常出现这种情况,甚至影响销售,建议及时联系亚马逊,询问具体的原因。 

7.US—FBA货物每箱限重是多少?如果超重了怎么办? 

答:美国站:在一个包裹中,如果包含了多件货物不能超过50英镑;如果一件货物超过50英镑需要单独配送而且需要注明,在顶部和边上注明team lift。 英国站:单个纸箱的重量不能超过15kg,如果超过15kg就必须打印HeavyPackage(超重标签)贴在外箱上。 

8.listing删除了,FBA库存怎么办? 

答:可以利用批量表重新上传,尽量把需要填的资料填完整,重新上传即可。如果你不想继续销售,那就上传后在后台创建移除订单或者销毁,将FBA的库存处理掉。 

9.FBA的产品卖出去之后还需要收买家运费吗? 

答:这个要看买家是否是亚马逊的Prime会员,或者购买的商品是否满足免邮的条件,这部分的费用都是亚马逊进行收取的,跟卖家没什么关系,你也不需要操心。 

10.因为亚马逊发FBA少发了一个货,客户给了差评可以删除吗? 

答:如果是feedback是可以的,只要是发FBA的产品,因为亚马逊的原因造成的差评,这样的差评一般都可以删除,你可以联系卖家支持—customer feedback,说明原因让亚马逊移除差评。如果是review,这个要看买家的评论内容,如果内容跟产品本身无关,含有不合规定的内容,那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

11.FBA的货被下架了,想转到ebay上卖,怎么操作,能提供美国境内有效的跟踪单号吗? 

答:如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态,你可以将产品放到ebay上销售,出了单之后,通过创建多渠道配送对产品进行配送,配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的,这个跟踪单号就可以填到你的ebay帐号里边了。 

12.我FBA的货被退回了仓库,我想处理掉怎么办? 

答:首先你要确定你的产品是否可以重新打包销售,如果能打包销售,那你就不需要进行处理,如果产品破损不能进行再次销售了,你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓,然后寄回国内。 

13.一个产品做FBA,不管数量多少,标签是不是都是一样的?还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗? 

答:同一个SKU的产品标签都是一样的!打印商品贴标建议:

1.可使用激光打印机和A4不干胶纸 

2.也可使用条码打印机,条码格式设置为128B制式

3.不能使用喷墨打印机, 喷墨打印机容易产生污点,导致图片模糊,使标签难以辨认或扫描。 

14.发FBA产品被分到3个仓,前2不想发货是不是可以删除? 

答:可以删除,这样做是为了避免头程昂贵的物流费用,但不建议你经常这么操作,毕竟亚马逊是按你的发货量进行仓库分配的,如果老是这么操作,亚马逊应该会发邮件警告的。

15.本来FBA库存有20个,现在预留了12个,这是什么意思? 

答:预留数量类似于Pending状态的订单,一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理;一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库,亚马逊在进行中转调仓,不用管它,亚马逊那边都会处理的。

16.FBA库存缺货,目前已经显示inactive状态,这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗? 

答:feedback是自订单产生起90天之内都可以留,不会显示在产品的detail page 里面,只会显示在你的账户之内。你的FBA不管有没有库存,只要出过单,以前的那些单就有可能会产生feedback。

17.注册的个人卖家,做FBA 发了一些货过去 被分到了3个不同的地址是因为什么?和注册的不是专业卖家有关系吗?怎么做才能让发货到同一个地址呢? 

a、在把库存转化为FBA发货时,一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库,而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系 

b、亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是:根据每个仓库的设施条件,气温湿度和其他一些因素的不同,亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库,同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估,然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库 

c、可以在亚马逊后台开通合仓服务,但也只能保证同一个SKU能合仓,多个SKU则不一定能合仓,这个是要收费。

18.产品包装外边能不能有二维码?

答:在单个产品的外包装上不可以有FBA标签以外的其他标签,所以不建议加上二维码,一方面影响亚马逊扫描入仓,一方面国外用微信的人也很少,增加二维码并没有什么用处。 

19.不同listing 的FBA ,如果要一起发货,是不是只能申请合仓? 

答:这个是不需要合仓的,你把想发货的listing都转为FBA发货,然后一起勾选,进行补发货就可以了,如果到时候不想同一个SKU分仓,可以在后台进行合仓设置。 

20.有个客户,他的东西10几天还没到,然后给亚马逊发邮件,亚马逊给我们的答复是,物流有问题,建议我们退款给客户。我是走FBA的,这样的情况下,亚马逊会赔偿给我们吗? 

答:一般FBA的订单,退款退货都是亚马逊直接处理的,不会让卖家来操作退款,可以再联系客服,询问一下退款率这些指标会不会受到影响,具体怎么操作,这些最好问清楚,还有就是,亚马逊赔偿的,除非它弄坏你的产品,不然是不会赔偿的。


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