亚马逊发布有关新型冠状病毒肺炎疫情的常见问题

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鉴于新型冠状病毒肺炎疫情对我们的许多卖家造成了重大影响,我们已主动采取措施,放宽配送相关的绩效指标政策,以此来...

鉴于新型冠状病毒肺炎疫情对我们的许多卖家造成了重大影响,我们已主动采取措施,放宽配送相关的绩效指标政策,以此来减轻该事件对您的亚马逊卖家账户状况的影响。具体而言,我们会充分考虑因新型冠状病毒肺炎疫情造成的中断而导致订单配送出现延迟或因超出您控制范围的因素而需要取消订单的情况。尽管我们始终致力于兑现我们对买家的承诺,但帮助您管理好自己的业务,共同度过这一困难时期也是我们的目标之一。

下面是一些我们最近从其他卖家那里收到的问题,希望对您有所帮助:

1. 如果我无法配送任何订单,该怎么办?

如果您确定因受新型冠状病毒肺炎疫情的影响而无法配送任何订单,则可以将您的账户置于休假状态,以保护您的亚马逊卖家账户的健康状况。或者,您也可以采取其他做法来管理您的库存。有关如何采取这些操作的更多信息,请参阅以下内容:

休假、假日和其他暂停营业期间的商品状态

2. 如何取消已接受但突然无法配送的订单?

如果您确定自己无法配送订单,请使用买家与卖家消息服务将此情况告诉买家,向买家说明原因,并请他们提交正式的订单取消请求。

如果买家愿意提交正式取消请求,请遵循订单取消帮助页面上标准订单取消流程(不会对您的指标产生不利影响)部分的指南操作。

如果买家未提交正式取消请求,请取消订单并通知买家。此取消操作可能会影响您的绩效指标。不过,如果我们能够确认您已经使用买家与卖家消息服务通知了买家,我们会在评估您账户近期的绩效时考虑这一不可预见的事件。为防止其他订单影响指标,我们建议您查看配送时间并根据需要进行更新。要进行此类更改,请遵循管理您的配送时间帮助页面中“管理您的配送时间”部分的指南操作。

3. 如果买家要求我取消订单,该怎么办?

如果买家要求您取消已发货或未发货的订单,请通过买家与卖家消息服务请买家提交正式取消请求。买家提交正式取消请求后,您应遵循订单取消帮助页面中的标准取消流程操作,以确保此次取消不会对您的指标产生不利影响。

4. 如何暂时停用账户?

要停售或激活商品,请按照以下步骤操作:

在卖家账户中,选择【设置】,然后选择【账户信息】。

在【卖家账户信息】页面的【商品状态】部分,点击【假期设置】。

选择“在售”或“不可售”。

完成后,点击【保存】。

有关步骤的详细信息,请参阅: 休假、假日和其他暂停营业期间的商品状态

注意: 在适用情况下,即使您的商品状态为“不可售”,您也仍需要支付月服务费。如果您不想支付这些费用,请将销售计划更改为个人销售计划。要从“专业销售计划”切换为“个人销售计划”,请参阅以下帮助页面: 切换到个人销售计划。

5. 我想销售消毒剂/消毒湿巾/消毒喷雾/异丙醇。我该怎么做?

亚马逊始终将赢得买家信任作为优先考虑事项。为此,我们更新了针对某些个人安全和家居用品的政策。新型冠状病毒肺炎疫情在全球范围内的蔓延使此类商品的需求量大增。因此,请注意,此类商品的发布要求比以前更严格。请参阅帮助页面了解更多详情: 个人安全和家居用品

6. 我无法再配送订单,因此订单缺陷率上升了。亚马逊能否考虑不关闭我的账户?

在亚马逊,我们正在努力将订单处理和配送能力恢复到正常运营水平。从大家的反馈中,我们得知许多卖家也在业务运营中遇到了类似的挑战。为了保护您的账户,并确保这些供应链和配送环节的问题不会影响您的账户状况,从 3 月 20 日起,我们停止了因取消率较高或迟发率较高而暂停销售账户的操作。从现在开始,我们还将停止因订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作。这些措施将持续到 5 月 31日。我们将继续评估事态发展,如果需要延长这一时间,我们会再通知您。

在这段特殊时期,对买家做出可靠的承诺尤其重要。因此我们非常感谢您为成功配送订单所做的每一分努力。与此同时,如果您无法完成订单配送,我们建议您将账户设置为休假状态。


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