亚马逊延长非必要商品交付时效至1个月

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亚马逊本周早些时候宣布,它将开始优先处理其仓库中最需求的必需品,因为在Covid19冠状病毒大流行期间,这家电...

亚马逊本周早些时候宣布,它将开始优先处理其仓库中最需求的必需品,因为在Covid-19冠状病毒大流行期间,这家电子商务巨头努力满足客户需求。

有顾客和亚马逊商家在社交媒体平台上发布消息称,某些非必要物品显示4月21日的交货日期,即使它们有库存并且是由亚马逊Prime express快递服务发货。在正常情况下,Amazon Prime在美国一两天内能交货。现在,一些库存商品的交付期显示5天交付承诺,但有些商品的要等待长达一个月。

一位亚马逊发言人表示,4月21日的交货日期不是技术故障或错误造成的,它们准确地反映了亚马逊当前的真实状况。

该发言人在一份声明中表示:“为了服务我们的客户,同时也帮助确保我们员工的安全,我们已经改变了我们的物流、运输、供应链、采购和第三方卖家的流程,优先备货和发货,这对我们的客户来说是更高的优先级。” “这导致我们的一些交货承诺比往常要长。”

重大的交付延误表明,在全球健康危机期间,大量购物者正在转向线上购物,甚至像亚马逊这样技术先进,实力强大的在线零售商也只能采取这些措施来应对这种意外。

就目前而言,亚马逊正在做的权衡是,打印机墨水和咖啡机等一些商品——它们不属于亚马逊目前优先考虑的六大基本产品类别——出现了发货延迟,这与亚马逊客户最近经历的任何事情都不一样。目前还不清楚,如果这种延迟持续下去,亚马逊是否会全额或部分退还优质会员费。亚马逊Prime在美国的年费为119美元,除了视频和音乐流媒体等快递服务外,它还提供其他额外服务。

在Twitter上,客户列举了4月21日交货日期的商品,这些,商品种类繁多,从电脑显示器线到浓缩咖啡机都有。一名用户抱怨说,他试图订购可以直接去吉他中心拿的吉他线,但亚马逊只能在4月21日发货。

对于那些销售非必需品的亚马逊商家来说,发货延迟可能是个严重问题。

Marketplace Pulse的首席执行官乔·卡兹乌克纳斯(Joe Kaziukenas)说:“这肯定是亚马逊运营开始以来受到的最大干扰。”“不幸的是,这也将对卖家和最终的客户产生重大影响。”

周日,亚马逊的卖家们在Reddit上激烈讨论,试图找出哪些商品出现了延迟,哪些没有。有些人说,他们的商品显示的是4月21日的发货日期,尽管这些商品属于亚马逊目前优先处理的六类商品之一。另一些人说,同一件物品一些邮政编码显示的正常投递时间,但有的邮政编码投递时间是4月21日。

不管怎样,这是亚马逊顾客和卖家目前面临的现实:5天的Prime送货等待是常态,而长达一个月的等待并不罕见。目前还不清楚这种情况会持续多久。


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