一评难求?这里有13种获取亚马逊review的方法,你要吗?

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如今亚马逊不断收紧其评论政策,早在2016年就严格禁止激励性评论,并明确指出若评论是通过大于50折扣码所换取的...

如今亚马逊不断收紧其评论政策,早在2016年就严格禁止激励性评论,并明确指出若评论是通过大于50%折扣码所换取的或检测出卖家与评论者有密切的联系,亚马逊将删除该评论。2017年3月,亚马逊让买家可选择拒收未经请求的电子邮件,这让卖家索评更难。此外亚马逊还要求卖家只能每个订单发送一封索评邮件,并不允许卖家以索要正面评价的语气发送邮件。例如:“If you love our product, then leave a review”(如果你喜欢我们的产品,请留下评论)。亚马逊种种政策的出台,使得如今卖家索评难上加难。对于如今“一评难求”的局面,亚马逊卖家应该如何突围?为此,本文将介绍13种获得评论的有效方法。

白帽策略1:亚马逊早期评论人计划

亚马逊在禁止激励评论之后,推出其早期评论人计划。该计划允许已购买商品的买家发表评论。而作为回报,买家可以从亚马逊获得1-3美元的小额积分,以鼓励卖家分享真实的产品体验,帮助其他卖家做出更明智的购买决策。

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(图源:ecomcrew)

早期评论人计划要求:

•卖家收到第一条评论时,对参与的每个SKU收取60美元的费用(若未收到评论,则无需支付任何费用);

•卖家需通过品牌备案;

•适用于亚马逊美国站/日本站;

•仅适用于少于5个review的产品;

•售价必须超过9美元;

总的来说,亚马逊早期评论人计划非常适用于新品的推出。这个程序实际比“review clubs”(测评俱乐部)更便宜,但缺点是有时需要几周或几个月才有成效。

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白帽策略2:向留下正面feedback的买家索评

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许多买家会弄混feedback和产品review的区别,导致将产品review留在了feedback区域,因此卖家需要及时检查feedback。

此外,卖家可以主动向留过正面feedback的买家或将产品review留在feedback评论区的买家发送邮件,并附件正确的留评操作,从而请求他们留下产品review。通常留过卖家feedback的买家更有可能留下review。

白帽策略3:向提供过客户服务的卖家索评

大多数买家在接受过卖家良好的客户服务后,都会乐意留下正面评价。卖家需要对买家的疑问提供真正的服务支持,并避免一些机械的自动回复,通常客户服务可概括为:

•售前对产品的疑问;

•售后的技术支持;

•产品退货问题;

•买家满意度问题。

大多数买家对于卖家的索评都能欣然接受,尤其是曾咨询过产品相关问题然后下单的买家。卖家可以在一周后向买家发送邮件询问是否收到产品,如果买家确认收到货后,你可以再向他们索评。

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白帽策略4:使用产品插页

产品插页对于卖家来说很常见,卖家可以在产品包装盒中放入插页(如一张小卡片)来索要评论。但你必须小心不要在插页的措辞中提供任何if/then语句,例如,“If you leave us a review then we’ll give you a lifetime extended warranty。”(如果您留下评论,我们将向您提供一个终身延保)。

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使用插页的一个有效且相对无风险的方法是,要求客户注册他们的产品的延保或类似的东西,以获得他们的电子邮件。之后,你可以在电子邮件自动回复系列中提醒他们留下评论。

因为亚马逊在2019年秋季曾向卖家发送了一封电子邮件:亚马逊政策禁止卖家使用引导消费者撰写正面评论的产品包装插页或产品包装,即使不提供任何激励机制。提醒买家留下评论仍然可以,但卖家不能要求他们留下正面评论。

白帽策略5:使用ManyChat聊天机器人与买家交流

如果你还未使用ManyChat来增加你的亚马逊销售额,你现在可以尝试使用。关于如何设置ManyChat机器人流程如下:

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你可以使用其附加服务来针对以前的买家或已建立的现有受众。

白帽策略6:赠送产品和打折产品

通过提供大幅折扣,你可以提高产品的销售,并增加获取更多评论的可能性。例如新品推出时打七五折,以获得更大的销售量。

目前市面上也有一些折扣或返现服务商,几乎游荡在黑帽策略的边缘,但在技术上仍符合TOS规则。目前返现做的较为出色的网站之一就是RebateKey。这些服务的目的通常是让卖家获得全价的销售积分,而不是评论本身,但实际上买家留评的比例会很高。

白帽策略7:发送电子邮件提醒买家新品推出

如果你在推新品时要向买家发送电子邮件,最好不要直接发送购买链接,而是发送亚马逊产品详情页面,这样就实现了两件事:

·你的产品获得了至关重要的初始销售速度

·你的邮件列表更有可能产生满意的客户,他们随后会留下评论

白帽策略8:Amazon Vine

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2019年12月,亚马逊向所有卖家推出了Vine计划。该计划是指亚马逊组织平台上值得信赖的评论员(Vine Voices),每月定期免费向他们发送加入该计划的商品listing,让他们选择有兴趣的商品撰写评论,以帮助其他买家做出明智的购买决定。目前没有注册费用(以前在Vendor Central注册费用高达2500美元),你只能注册少于30个评论的产品。Vine评论员是比较严谨的,因此1星-3星的评论很常见,而早期评论人计划通常是4星-5星。

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黑帽策略

虽然并不支持或赞成亚马逊卖家使用这些策略,但你可以了解平台上其他卖家是如何使用一些非常手段来获取评论的。

黑帽策略1:邀朋友和熟人评论

卖家向家人或朋友索要评论完全违反了亚马逊政策,亚马逊很容易就通过送货地址、IP地址检测出评论者与卖家之间关系。使用这种策略时,卖家必须避免这种评论被亚马逊识别出。这类评论越少,亚马逊的检测水平就低,且如果亚马逊怀疑这一小部分评论,通常只会阻止这些评论的发布。

封号风险等级:低

黑帽策略2:使用电子邮件附加服务联系客户

众所周知,亚马逊严格组织卖家获取买家信息,甚至隐藏电子邮件地址和电话号码。儿市面上一些电子邮件附加服务可获取亚马逊的运输信息,并将其与大数据数据库进行匹配,以获取客户的电子邮件地址或电话号码。一些服务声称有40%的成功率,但大多数都远远低于这个数字。

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一旦拿到电子邮件,尽量不要直接联系这些客户。你可以通过这些服务有效地在Facebook、Google和其他社交媒体上向客户进行再营销。被亚马逊抓到的可能性极小。

封号风险等级:中等

黑帽策略3:使用僵尸账户获取虚假评论

虚假评论一直是亚马逊重点关注的问题之一。这些服务通常是使用亚马逊僵尸号来购买卖家的产品,然后留下评论,以积累大量的假评论,这些服务的复杂程度令人震惊,每条评论的价格从1-3美元不等,取决于这些评论被亚马逊发现的可能性。

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亚马逊一直通过各种手段打击这些虚假评论,目前在检测虚假评论方面做得越来越,使用这些评论的卖家面临封号的风险也越来越高。但目前仍然有众多卖家在使用虚假评论并逃过了亚马逊的惩罚。

账户暂停风险等级:非常高

黑帽策略4:贿赂亚马逊中国员工删除负面评论

亚马逊另一个严重问题是一些亚马逊员工会接受卖家的贿赂来执行一些不当操作,包括删除负面评论。据了解,这种情况在中国有发生,通常每删除一条亚马逊负面评论要收取高达300美元的费用。

账户暂停风险等级:极高

评论区优化

评论顶一顶

如果你有一条糟糕的1星评论,并显示在评论区的第一位,尽管你无法删除它,但你可以将其他热门评论顶上去,提高其可见性,降低负面评论的曝光。

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有的卖家可能请求熟人或朋友帮忙顶一顶,市面上也有类似服务,每条评论收费0.5美元至1美元。随着这种情况不符合TOS规则,但亚马逊似乎也没有密切关注。

删除评论

亚马逊会在某些情况下删除负面评论,例如包含冒犯性语言(咒骂、种族歧视等)或带有URL的评论。此外,亚马逊也愿意删除与FBA相关的评论,卖家只需要在卖家中心开一个case,提供评论的链接,并明确说明要求删除的原因。

总结

如今亚马逊的评论系统格局几乎已完全改变,获得早期评论越来越难,但从另一方面来开,这实际上对许多卖家来说是一件好事,因为评论在竞争中占了很大的比例。索评、获评可以说是亚马逊卖家日常运营中的一小部分,但要更系统的学习如何在亚马逊上销售还需要卖家永远本着笃实好学的态度。


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