春节物流放假,亚马逊店铺该如何处理?

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距离春节放假倒计时只剩十多天了, 随着春节的到来大家都很关心快递什么时候停运,物流停运了订单怎么处理?货要不要...

距离春节放假倒计时只剩十多天了, 随着春节的到来大家都很关心快递什么时候停运,物流停运了订单怎么处理?货要不要发?邮件要不要回复?并且很多的卖家都会回老家过年,而亚马逊平台没有春节这个概念,这时候卖家的亚马逊店铺又该怎么办?如何有效的避免和降低假日对我们账号的影响?下面小编就针对春节节假日,谈谈关于节假日的店铺管理方案。


春节物流放假,亚马逊店铺该如何处理?


假期店铺停售,可调为假期模式


如果店铺在春节期间无人管理,卖家可以在后台直接将店铺调为“假期模式”。下面以北美站为例讲一下具体的设置方法,如下:


第一步:在亚逊后台的“商品状态(Listings Status)”一栏,点击“假期设置(Going On a vacation)”,


第二步:点进去后,将各个站点的“在售”按钮调为“停售”,然后再点击“保存”即可。


当设置成功之后,整个店铺的所有自发货的listing就会处于不可售状态,不过卖家也无需担心,因为自发货的listing虽然处于停售状态,但listing并不会被删除。待春节假期结束后,店铺要恢复正常运营状态,可以再调回“在售”状态。这样listing就恢复“在售”状态了。

春节物流放假,亚马逊店铺该如何处理?

第三步:库存设为0


如果卖家店铺部分商品无法在春节期间销售,那么可以在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;

具体操作步骤如下:登录亚马逊卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0


第四步:延长订单处理时间


如果大家的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后在“Handing Time”这一栏延长订单处理时间。

如果是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改“Handing Time”(注意:Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不急有可能会引发Claims和差评)


延长配送准备时间,在一般情况下,卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。春节期间就算是卖家店铺不休假继续接订单,但是在春节期间,跨境物流、货代都是要休假的,在这种情况下卖家可以根据实际情况来延长配送准备时间。另外,假期模式下,邮件还是要24小时内回复,不然要扣分的。(如果前台的客服会回复,如果是站内信的话是需要卖家自己回复的)。



节假日发货需要注意的点:


1.提前咨询好第三方物流配送时间,以免影响配送。


2.积极回应客户需求并追踪自发货商品配送进度,并设定好问题升级流程。


3.假期期间可能要时常关注店铺状态。


4. 每天关注店铺的小红旗,关注Performance Notifications,及时解决威胁到账户安全的问题


另外,在登陆卖家后台的时候一定要注意以下操作,不要影响账户健康。1.使用手机等其他网络登录账户避免点击后台相关链接;2.使用私人电脑远程操作时,注意不要在本地电脑打开相关后台链接;3. 如果要用本地电脑进行登录后台账户,请一定要保证家里的私人电脑,路由,网络环境没有操过其他相关账号,否则都有可能影响账户健康。


总之,春节期间做好店铺设置,邮件回复,才能在节后做到无缝链接,为之后的店铺运营打好基础。


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