【中英对照】亚马逊卖家遇到问题,如何开case询问亚马逊客服?

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每个做亚马逊卖家多多少少都会遇到一些无从下手、无法解决的问题,特别遇上些急需解决的问题,我们就需要通过找客服咨...

每个做亚马逊卖家多多少少都会遇到一些无从下手、无法解决的问题,特别遇上些急需解决的问题,我们就需要通过找客服咨询来协助解决,很多新卖家都听过开case找客服,但具体怎么开case还不是很清楚。贴心的小编为新卖家们整理了一份中英不同语言下开case的操作指南。


【中文界面开case】

Step1:登录亚马逊卖家账号,我们可以在右上角看到【帮助】,点击帮助。

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Step2:点击帮助后跳出弹窗,页面出现最佳解决方案,三个方案可随意点击;如若下一步操作不成功请退回这里再选一个


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Step3:点击后出现界面跳转会出现新的选项,此时也是任意点击一个选项。


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Step4:界面跳转后下方会出现一行蓝色''联系亚马逊''的字样,点击按钮。

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Step5:这里出现问题分类,我们可以选择对应的问题路径,进入。

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Step6:联系方式上一般会有【邮件Email】、【电话phone】,【在线聊天】等方式。

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【英文界面开case】


Step1:登录亚马逊卖家账号,我们可以在右上角看到【help】,点击按钮就会弹出一个新的弹窗

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Step2:在上方出现的问题版块中,随意挑选一个问题后,点击下方的need more help。

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Step3:点击后一般会出现相关问题的解答,我们找到下方的联系我们contact us,点击进入下一步。

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Step4:进入后,我们选择第一个选项,进入下一阶段


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Step5:进入后根据卖家们出现的问题选择相关的路径进入。

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Step6:联系方式上一般会有【邮件Email】、【电话phone】方式

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① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

② 电话:时效快,直接电话沟通,比较紧急的情况下可以选择这种方式。

③在线聊天:在线客服回复速度快,聊天内容方便记录,且支持中文聊天,这点对中文卖家比较友好,推荐这个方式。

Tips:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。因为时差关系,建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度!



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