亚马逊账户被关,该如何申诉?亚马逊账户申请注意事项

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今天我们来聊一个沉重的话题,那就是申诉。我们都知道,之所以要进行申诉,是因为我们收到了亚马逊的邮件,小编以非常...

今天我们来聊一个沉重的话题,那就是申诉。我们都知道,之所以要进行申诉,是因为我们收到了亚马逊的邮件,小编以非常客气的口吻告知你,你的销售权限被移除了。对亚马逊卖家来说,这封邮件无疑是致命打击,这意味着你前期对这个店铺所有的投入几乎都血本无归。在之前的文章中,我经常强调卖家朋友们要多去研究亚马逊的TOS(terms of service),也就是混迹亚马逊平台所要遵守的法律法规,但是很多卖家不以为意,直到店铺被关才想起我说的话,通过各种方式咨询我应该怎么办。但是说句实话,就目前来讲,亚马逊的政策逐渐趋于严格,第一次申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右,第二次申诉通过的几率那就更是惨不忍睹,以至于很多专门做申诉的服务商拒绝接纳二申业务。

不过作为亚马逊卖家,政策坏境千变万化,A9算法也是捉摸不定,所以说没死过几个店铺真的都不能算合格的亚马逊卖家。但是死也要死的明明白白,作为卖家的你一定要知道这其中的陷阱在哪里,更要知道跨过陷阱的方式,这样在今后的运营中你才能避免店铺被关,避免鸡飞蛋打。

一、被移除销售权的原因都有哪些

1、账号关联--You have used more than one account

2、操纵评论--manipulating product reviews

3、违反销售政策--Against Selling Policies

4、账号绩效差--Poor account performance

5、产品缺乏相关认证--Lack of specifiedcertification

6、产品与图片不符--product does not match the picture

7、ASIN违规--ASIN violations

8、销售违禁品-- sale of prohibited products

有些卖家问我,如何知道自己被移除销售权限的原因呢,对于这种无脑的问题我一般都直接略过,难道你都不认真阅读亚马逊给你发来的邮件么?那可是你自己店铺的死亡诊断书啊。邮件中第一段有一句话:“Why is this happening?”,意思就是为什么我会把你的店子给关掉,然后你按照上面的几点去逐一对照,找到自己店铺被关的原因,紧接着就要进行有针对性的申诉活动。

二、申诉邮件的注意事项

在确定了自己店铺的死亡原因后,有些卖家可能觉得很冤枉,因为自己压根没有进行过邮件中提到的违规操作,那么这就是属于亚马逊的误伤行为,你可以大胆的、理直气壮的进行申诉,误伤被封店的情况,据相关数据统计,通过率还是非常高的。

不过如果你确实有以上列出的违规行为之一,那你就要好好准备POA(plan of action 行动计划)进行回复,总的思路是坦白从宽、抗拒从严,亚马逊已经通过各种大数据证实你有违规行为,这个时候再进行狡辩那就真的没什么意义了,到最后只有死路一条。相反,坦白从宽可能还尚有一线生机。

这个这个时候卖家要注意,申诉书是卖家与亚马逊官方进行沟通的唯一途径,所以一定不要在申诉书中加入和申诉主题无关的内容。尤其是加入一些自己个人的悲惨遭遇(比如亚马逊是自己唯一收入来源、店铺被关了就无家可归之类的表述),这种信息不仅对申诉毫无帮助,还可能起到相反的作用,毕竟美国人做事比较严谨,打感情牌往往效果并不明显,这种申诉风格的作者一般是中国的娱乐节目看的太多导致的。

在申诉书中,要实事求是的将自己的违规行为一一列出,同时表明自己改进的决心和计划,以求得亚马逊的原谅。要将改进的时间尽量具体化,什么时间进行改正要达到什么样的效果,一定都要清清楚楚的表达出来,切忌说一堆与申述主题无关的表述。

三、申诉信的书写格式

在确定了自己店铺被封的原因之后,就继续浏览亚马逊发来的邮件,找到How do I reactivate my account? 后面就是亚马逊官方告诉你要如何才能恢复你的销售权限,一般是下面会继续跟上一句To reactivate your selling account, please submit a plan of action that including but not limited to。。。,后面就是让你提供相应的POA行动计划或者是一些所需的资料,因为移除销售权的原因很多,大家一定要在确认关店原因之后进行有的放矢的操作,避免词不达意和南辕北辙的申诉方式。

在邮件的最后一段都会包含一句话:What happens if I do not provide the requested information? 这就是在威胁你了,如果你不在规定的时间内提供亚马逊所要求的资料信息的话,你要承担的后果是什么。大家一定要注意,亚马逊的申诉一般有两次机会,第一次只要认真准备,通过的几率还是挺大的,所以一定要好好把握这第一次机会,切忌要一切准备之后再发送邮件,切不可随意撰写邮件然后草草的发过去,这样子你的账户回来的希望几乎微乎其微。如果第一次申诉没通过,第二次通过的几率会非常低 。

很多账户被封的朋友经常咨询我,有没有申诉邮件模板,其实我是不太赞同申诉用那些网上下载的模板的,因为亚马逊的客服一天可能要处理几百上千个case,做人要学会换位思考,如果换做是你,一天读到了几百封一模一样的邮件会是什么感受?估计再好的申诉理由也会被客服无情的拒绝,所以我还是不建议大家去挑战客服妹妹的忍耐力。

下面是我去年一个店铺被关时申诉成功用过的一封邮件,不是让大家去copy,而是大家可以依照这封邮件的思路,再结合自己店铺被封的原因,有的放矢的去进行邮件编写,只要态度诚恳、事实充分,这封邮件的使命就已经完成了,至于成功与否,有时候就真的只能看运气了。

亚马逊账户被关,该如何申诉?亚马逊账户申请注意事项

最后,希望大家永远都不要接到这类邮件。


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