别对留下 亚马逊 negative review 的买家批评或是咒骂的字眼。千万别这麽做！

千万不要为了 negative review 怒骂客人

“Profaneness is a brutal vice.  He who indulges in it is no gentleman. 亵渎是粗暴的罪行。凡是有这种行为之人皆非绅士之人”–Edwin Hubbel Chapin

别对客户冷淡

“Unless I’m at a wedding, I don’t like veiled threats. 直到买了一件婚礼礼服为止，女人不会主动询问别人意见”– Jarod Kintz

很多人认为说话冷淡可以表现出专业的姿态，这是错误的观念。一个不带感情的讯息，代表着不感兴趣，高姿态，伪善，嘲讽的意味。有时你会试着隐藏对于客户的鄙视与不在乎。当你认为你隐藏很好的同时，其实买家看到的你，是非常赤裸的。

回应 negative review 要写问题的重点但字数不能太少

“A lot of people get impatient with the pace of change. 很多人对於瞬息万变都会失去耐心”– James Levine

如果你认为这个买家不值得你花时间经营，同样地买家也会认为他的钱不值得消费在你身上，更别说给你一个正评。

别拒绝客人

“You cannot change what you refuse to confront. 当你拒绝面对，你就无法改变”– 匿名者

别拒绝客户在乎的事。接受他看事情的角度，配合以及协助他，提高客户对你的评价。凡是有可能影响你店铺评价的评论，都是你要在乎的。

不回应不代表同意

“Chivalry: It’s the little boy that kisses my hand, the young man who holds the door open for me, and the old man who tips his hat to me. None of it is a reflection of me, but a reflection of them. 小男孩亲吻我的手，一位少年替我开门，一位老人用帽子向我致意。这所有的动作都是他们的回应，非我的回应”– Donna Lynn Hope

你毋需要与买家争个输赢。尤其是当买家将冲突搬上台面，搬到让所有人都看得到的地方时，你自然不得不解释。

你的角度，原则以及所有的批评，无非是要得到买家或其他人的认同。当你认为你的一切解释是完美无瑕时，其实你已经暴露出你的破绽了。你要知道买家给予你好评时，绝非是因为你有多强的辩护或是说服能力，而是因为你的服务品质和态度所给你的。

把”谢谢”挂在嘴边

“The final test of a gentleman is his respect for those who can be of no possible service to him.对於绅士最大的考验莫过於对任何事情心存感激，即使是不如他意的事情”– William Lyon Phelps

当你已经尽了最大的诚意试图解决客户问题，但客户却不让步，请向他说声，”谢谢你的时间”，但要出自于内心的说。时常心存感激，当买家感受到你的耐心和专业度时，他们其实会去反省并重新思考是否再给自己一次机会尝试你的服务。

在不随意发泄情绪的前提下，尽可能地表达对於客户的感激和谦逊，反而会有意想不到的结果。

客气和贴心的态度能够让事业走得更长久，并学会补偿

“Whether the gentleman is capable or not, he is loved all the same; conversely the petty man is loathed all the same. 一位绅士到哪里都是被人喜爱的，而器量小的人到哪里都是被人讨厌的”– Xun Zi

人总是会记得美好的事情。也许你对於包装和发货不是那麽擅长，但是你的努力和你谦恭的态度是可以让买家留下深刻的印象。这些好的印象能够让买家只记得你的好，给予你正面的评价与肯定。

请接受买家永远不会移除 negative reviews 的事实

“…God created the world in six days.  On the seventh day, he rested.  On the eighth day, he started getting complaints.  And it hasn’t stopped since. 上帝只用了六天创造万物。第七天上帝休息一天。第八天上帝开始收到抱怨。但也就如此而已”– James Scott Bell

即使完全是他的错误，你完全正确，也无所谓，别影响到自己的心情。就算是上帝都会被世人所批评，忽略这些批评，继续往前进。

时常保持正面能量

“I am at heart a gentleman. 我是一个热忱的绅士”– Marlene Dietrich

别因为一两个买家而失去自己的信心。从经验和批评中学习，然後继续往前进。别因挫折而沮丧，沮丧的心态对於你在Amazon上的经营会造成负面影响。想要在Amazon上成功，你必须时常保持正面的能量并且去执行。千万别一遇到问题就因此感到挫败和退缩！

把每件事情当作对自己的考验

“Anyone can be heroic from time to time, but a gentleman is something you have to be all the time. 在不同的时空里都有一位英雄，但唯有绅士是必须无时无刻的”– Luigi Pirandello

面对客户时要像在面对一场游戏一般，对待客户时要想着赢得他的欢心。

只要你表现地和蔼可亲，自然会有门为你打开。

学会成为一个佣人

“Under serve not, but over serve without reserve; conserve not dessert to the undeserved, and instead he shall preserve for you what you truly deserved, a bite of dessert he did not know you deserved. 当你愿意付出时，别人相对愿意对你付出；当你有所保留时，别人相对对你有所保留”–匿名者

服务客户的宗旨在於：“服务别人的需求时，就等於在为自己服务”。

千万别认为你的好意都是浪费的，最终还是会回馈到自己身上。

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