亚马逊差评应对技巧(三):说服客户修改或移除Reviews

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咱们不多说直接进入正题,现在MoonSees的导师们仍时常遇到很多卖家会问的问题就是该如何引导客人改差评?当然...

咱们不多说直接进入正题,

现在MoonSees的导师们仍时常遇到很多卖家会问的问题就是该如何引导客人改差评?

当然会这问题也代表是件好事,起码买家有心要给您移除,

只不过不清楚怎麽做就是了。

没关系,今天我们就要给您说明如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。

 

说服客户修改或移除 Reviews

 

说服客户修改或移除 Reviews

 

第一步骤

电邮标题的目的在于要吸引买家的目光,所以这边建议使用买家名称做开头,必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开,就更别说要移除… 请看以下例子。

 

标题:{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

 

第二步骤

电邮内文首先列出买家所购买商品,使用软件的话就是自带变数,

软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN,

您不需拿订单边写边比对,基本上用软件执行会省事多。

 

接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验,

及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道,

这事的成功与否態度佔全部的一半,所以非常重要。

最後一步就是请买家自己登入后台,按照步骤来做差评修改。

我们常用的模板请再往下看

 

买家在看到您的电邮后,登入亚马逊后台的操作步骤如下:

 

首先依序选择  Your Account  Your Orders。

移除 Reviews

 

在Personalization 买家可选择要对 商品评论(Product Reviews)还是卖家评级 (Seller Feedback)来做修改。

请注意:Product Reviews 随时可以编缉,因此要对买家好一点,以免他们回来改成差评!

移除 Reviews

 

选择要做修改的评论,看买家决定是要修改还是移除。

移除 Reviews

 

基本上如果客户已经留了差评,需要用委婉的方式请买家来移除,

亚马逊以客为尊,卖家只能尽自己最大的力量移除差评了!


最后还是要跟大家提醒下,沟通和态度还是挺重要的,

可别因为收到差评数量不多就随便处理,这下场可是惨不忍睹,

只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的,

小编也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。


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