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今天的文章整理自4月9日亚马逊打造完美Listing及review秘技分享沙龙福州站的内容，感谢亚马逊招商团队、小撕鸡和Heidi老师的倾情分享~4月16、17日，listing沙龙即将在泉州和厦门开讲，想参加的小伙伴请戳按钮报名

免费报名

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Hello，跨境er们~“勤奋”的小编又营业了！

和床难分难舍的周一早晨，需要一点提神醒脑的话题，今天，我们来盘一盘所有运营深恶痛绝却又无法避免的

差评

差评之于电商运营，差不多就等同于紧箍咒之于孙悟空，不管平常怎么七十二变，碰到还是各种头疼。

但是，差评的杀伤力具体有多大，要弥补的成本有多高，可能很多人没有明确的概念。

相对来说，一个产品的review越多，抵抗差评的能力就越强：

然而，对于一个拥有1000条评论的listing，要弥补1条差评带来的伤害也需要不小的代价：

需要增加3条5星、1条4星评论 需要30笔有效刷评订单 需要7~30天留评 需要30笔测评（约150~1200美金）

而对于同星级的，有100条评论的listing，处理1条差评的成本将成倍增加：

需要8条5星、3条4星、1条3星评论 需要85-90笔有效刷评订单 补星需投入近2万元

对于没有几条评论的新品，1条差评可能就是灭顶之灾，掉星、销量直降，甚至再也无法翻身。

差评如此可怕，所有的运营都是千小心万小心，但总有防不胜防的时候，市面上也因此诞生了各种套路的“删差评”服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊判定为“操纵评论”，直接冻结账户！

不用急不用方，其实很多差评，你自己可以搞定！

有些差评，可以找亚马逊客服删除

收到差评的第一时间，先分析内容，有些评论，可以直接请亚马逊的客服帮你删除哒：

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——亚马逊的锅

5、与产品无关的评价

6、客户恶意评价

如果发现评论不合规，或者在与客户沟通的过程中，能够找到客户恶意差评的证据（记得要保留证据），可以向亚马逊提起删除评论的申请

●删除步骤●STEP1

找到需要跟亚马逊申请移除的差评，点击report abuse

STEP2

进入跳转后的页面，填入产品ASIN，订单号和差评内容， 并像亚马逊解释为什么要删除，最后点击report as inapporpriate

STEP3

亚马逊进行审核，如判定评论确实违规，客服会帮助删除评论

当然，不是所有差评，都那么“幸运”可以让客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，动之以情，晓之以理，打动他们自己删除差评，在这个过程中，要特别注意几点：

时间！时间！时间！

在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。

当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。

多种手段并用

大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件，但是有些客户邮箱设置是阻止接收邮件的，邮件不会到达他们的收件箱。

因此，我们要同时采取各种方法，争取最快时间联系到客户：

诚恳是最好的套路

不管是邮件还是review下直接comment，网络上都能找到很多模板：

站内邮件模板

comment模板

很多技巧的确需要学习和借鉴，比如怎么写标题能提高打开率，邮件怎么开头，但是如果只依赖模板，发前篇一律的内容，也很难打动客户，这就跟女生肚子疼，你就只会说多喝水一个道理。

认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意，才是解决差评的根本法门。

当然，除了以上这些基本操作，还有很多需要注意的点，或者更进一步沟通的方法，比如：

当所有的线上沟通方式都失效，是不是可以有其他的沟通方式，比如电话，信件？

那些大卖是怎么写comment让客户不仅删差评，还心甘情愿改好评？

如何拆分listing，删除那些评价不好的sku

差评的门道实在太多，如果有时间，不如来面对面聊聊？

4月16日、17日，MoonSees亚马逊listing优化和review秘技沙龙，将分别在泉州、厦门和大家见面

（点击图片查看活动详情）

差评的处理，只是listing优化的一小部分工作，想要打造高转化率的listing，我们还有很多的话要说：

1、官方权威解读listing规范与review最新政策

2、listing优化实战案例解析

3、美式listing文案的高阶写法应该如何写

4、解密关键词：customer search term

5、解密关键词：如何找到机会关键词smart keyword

6、解密关键词：什么事Amazon recommend keyword

7、listing优化方向与埋词技巧

8、检验listing优化是否产生成效

8、大卖们的review最新玩法

9、安全测评的N种操作手法

此外，转发这篇文章到朋友圈并截图，还可以额外获得1000封索评邮件哦！到活动现场签到处找最漂亮的小姐姐领取~

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